• 火車軟件丨企業微信服務端上線,助力企業產品服務直達客戶

    2020-04-10 15:23:35 瀏覽:1508
    親愛的火車用戶

    火車系列軟件微信服務端正式上線啦,這次企業微信服務的上線,是火車服務的一次大升級,將在以往服務的基礎上,更好更方便的讓用戶體驗火車服務的美好。




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    在以前的火車服務中,我們更多是使用營銷QQ、百度商橋這兩個平臺來為用戶提供火車軟件的售前、售后服務,相對比于QQ,現在微信的用戶數、可接受度要遠高于前者,這就產生了部分不習慣使用QQ的用戶在咨詢官方幫助時并沒有那么的流暢。也是鑒于此,此次,火車軟件微信服務端正式上線,我們將在保持QQ端服務的同時,逐漸讓更適應微信的客戶在微信端能夠與客服建立起及時有效的溝通,感受到專業的火車售后。





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    高效管理,敏捷處理

    高效管理所有客戶,敏捷處理一線反饋。所有客戶均會分派給對應的專業客服,客戶將體驗“一對一”的火車服務,反饋快速處理,問題快速修復。

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    企業認證,贏取信任

    通過企業微信客戶端,所有官方客服都將展示企業信息,提供專業高效的售后服務,杜絕客戶被冒牌客服欺騙的情況發生,提高客戶信任度,為客戶安全使用軟件保駕護航。

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    告別單一,多元支持

    從過去的只能通過QQ聯系官方人員解決問題,到如今可通過更加常用的微信聯系到官方客服,兩個渠道都將提供給客戶專業的服務,讓客戶在使用軟件有困難的時候可以及時的建立起溝通,為用戶使用軟件提供更加完善使用體驗。




    服務更精細,使用更美好


    火車軟件(火車采集器、火車瀏覽器、觸控精靈)企業微信服務端的上線,帶來了更加精細的服務劃分,客戶可根據自己咨詢問題的分類尋找對應的官方人員,這樣將會更快更好的解決問題。


    每位用戶可根據自己的需求掃描下方二維碼添加對應的客服。


    售前客服代表:

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    售后客服代表:

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    用企業微信連接用戶,以更高價值的服務與每位用戶走的更近。不改變用戶的使用習慣,客服人員通過手機在企業號中便能集中受理、記錄、分派客戶問題,為客戶服務增添新的受理渠道;同時,客服對于協同問題也可通過企業微信隨時發起服務請求,接收工單、處理工單,以免來回切換溝通途徑影響工作效率,建立起移動化、高效的服務體系。


    傳統的客服工具已經無法滿足移動互聯網時代的需求,在這個移動互聯網時代,客戶都通過移動端來跟客服人員進行交流,而火車售后服務不斷創新,打造全方位移動客服服務。從最早推出的營銷QQ,到如今的企業微信客服平臺,始終如一站在客戶的角度考慮問題,搭建好移動端客服窗口,為客戶提供便捷、高效的服務,幫助企業緊密連接客戶、貫通組織、讓客戶驅動企業運營。



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